Спасибо за заказ, менеджер с Вами свяжется в ближайшее время.
Вашему заказу присвоен номер и отправлено сообщение с подтверждением. По всем вопросам обращайтесь по телефону 8 800 333 88 67.
Параметры поиска
Бизнес-образование, менеджмент
Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Раздел
Тема мероприятия
Формат обучения
Вид обучения
Дата начала
Дата окончания
Стоимость, руб.
-
Количество человек в группе
-
Расположение
Найдено 2 подходящих результата
Сортировать по
Фильтровать
Санкт-Петербург
Формат
Дистанционно
Бизнес-образование, менеджмент
Консалтинг и развитие бизнес-процессов
Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Язык преподавания
Русский
Стандартный ответ, который получают менеджеры кол-центра, — «нам ничего не нужно». За этой фразой скрываются проблемы клиента: он боится обмана, не знает о продукте или находится в плохом настроении. Задача опытного продавца — выявить «боль» клиента, создать доверительную атмосферу и подвести его к покупке. В этом ему помогут сценарии ведения переговоров — скрипты. На этом курсе Кристина Волконская расскажет, какие существуют скрипты и программы для работы с ними. Вы научитесь составлять скрипты для исходящих и входящих звонков, а также обучите этому своих сотрудников.
490 Р
Цена указана за курс
Санкт-Петербург
Формат
Дистанционно
Бизнес-образование, менеджмент
Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Язык преподавания
Русский
Кол-центр работает круглосуточно, но продаж мало. На каком этапе переговоров возникает проблема? Как выделить основные ошибки и отсеять неэффективных сотрудников? Разработайте алгоритм проверки качества переговоров, и вы сразу найдете слабое звено в отделе телемаркетинга. На курсе Елена Вецель расскажет, как оценить продуктивность менеджеров кол-центра. Вы узнаете, как измерить ключевые показатели эффективности исходящих и входящих вызовов. А в конце курса получите готовую систему аналитики переговоров, которую сможете внедрить в свой бизнес.
490 Р
Цена указана за курс